CAPTA Querétaro: 8 años de orientar, acompañar y canalizar a más de 141 mil personas

Por Carmen Estrada

Juliette María Rojo Hernández, coordinadora general del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) en el Estado, informó que a lo largo de ocho años se ha logrado atender a más de 141 mil personas a través de servicios de orientación, acompañamiento y canalización. 

Destacó que se han brindado 56 mil atenciones directas, además de capacitar a más de 3 mil 400 prestadores de servicios turísticos en temas clave como: inclusión, perspectiva de género y sustentabilidad. 

Asimismo, señaló que se ha tenido presencia en más de 194 eventos con módulos de información turística que han permitido atender a visitantes provenientes de más de 40 países y de las 32 entidades de la República Mexicana. 

Además de la atención a emergencias, dijo que el CAPTA ofrece servicios permanentes que incluyen: asesoría en multas e infracciones de tránsito; recepción de denuncias sobre servicios turísticos; vinculación con embajadas y consulados para visitantes extranjeros; 

implementación de estrategias de accesibilidad y turismo inclusivo. 

“El CAPTA es un modelo que articula esfuerzos para orientar, atender y resolver situaciones relacionadas con inconformidades, riesgos, emergencias o cualquier eventualidad que pueda enfrentar un visitante”, destacó Rojo Hernández. 

Uno de los puntos más relevantes y destacados por la coordinación, es que Querétaro se mantiene como uno de los pocos destinos en México que cuenta con un organismo especializado en seguridad turística, permitiéndole al estado posicionarse como un destino competitivo y confiable bajo estándares internacionales de calidad. 

Es importante mencionar que el CAPTA pertenece a la Secretaría de Turismo del estado de Querétaro, y recientemente celebró ocho años de operación ininterrumpida. 

Durante este periodo, el organismo no solo ha innovado en la gestión de servicios, sino que se ha consolidado como un modelo estratégico de coordinación para garantizar la seguridad y el bienestar de quienes visitan la entidad. 

El Centro de Atención y Protección al Turista mantiene sus oficinas centrales en Av. Pasteur No. 4 Norte, Centro Histórico de Querétaro, y extiende su cobertura de manera permanente a tres de los Pueblos Mágicos del estado: San Joaquín, Tequisquiapan y Jalpan de Serra, asegurando una red de protección integral en las principales zonas de afluencia turística. 

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